Ankieta

1. Jak często przebywa Pan/Pani w Urzędzie Miasta i Gminy Szamotuły w celu załatwienia spraw wymagających decyzji lub pośrednictwa Urzędu:

Kilka razy w miesiącu

Raz na miesiąc

Raz na kwartał

Rzadziej niż raz na kwartał

2. Proszę określić jaki cel miała (lub ma) ostatnia Pana/Pani wizyta w Urzędzie:

Zasięgnięcie informacji

Odebranie decyzji, dokumentu

Złożenie podania, wniosku, prośby

Interwencja w sprawie u burmistrza lub jego zastępcy

Inne

4. Skąd ma Pan/Pani informacje gdzie i jak załatwiać sprawy w Urzędzie Miasta i Gminy Szamotuły?

pytam w kancelarii urzędu

dzwonię do urzędu

ze strony internetowej urzędu

ze strony BIP urzędu

z publikacji urzędowych

z prasy lokalnej

od urzędników w pokojach

od rodziny lub znajomych

Inne

5. Informacja o miejscu załatwiania spraw na tablicy holu urzędu jest zrozumiała i nie muszę nikogo pytać gdzie załatwić sprawę:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

6. Jestem przyjmowany/a przez urzędników życzliwie i ze zrozumieniem – zawsze mają dla mnie czas:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

7. Urzędnicy, którzy udzielają mi informacji są kompetentni:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

8. Wszystkie sprawy są załatwiane terminowo:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

9. Po wejściu do Urzędu gubię się i proszę innych o pomoc – nie wiem, gdzie pójść aby załatwić sprawę:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

10. Mam wrażenie, że w urzędzie jestem kimś ważnym:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

11. Niepokoi mnie konieczność rozmowy z urzędnikiem:

Tak, zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

12. Otrzymuję dobrą jakość świadczonych usług kiedy załatwiam sprawy w Urzędzie:

Tak zgadzam się

Raczej tak

Raczej nie

Nie zgadzam się

13. Proszę wymienić, które z czynników dla Pana/Pani są najważniejsze dla jakości obsługi w urzędzie (prosimy wybrać maksymalnie trzy)

Szybkość załatwiana spraw

Kompetencje i fachowość urzędników

Uzyskanie pełnej i rzeczowej informacji

Miła i uprzejma obsługa

Dobre oznakowanie wewnętrzne urzędu

Możliwość uzyskania informacji drogą telefoniczną i mejlową

Inne

14. Co chciałaby Pan/Pani, aby się poprawiło w obsłudze interesantów w urzędzie?

Nic, nie mam zastrzeżeń

Jakość uzyskiwanej informacji od urzędników

Kultura osobista urzędników

Oznakowanie wewnętrzne urzędu (więcej informacji)

Terminowość w załatwianiu spraw

Dostępność urzędu w godzinach popołudniowych

Inne

Płeć

Kobieta

Mężczyzna

Wiek

18-25

26-35

36-45

45-55

56-65

powyżej 66 lat

Mieszkaniec

Miasta

Wsi


	SSE	5.6 km/h	1017 hPa

1. Jak często przebywa Pan/Pani w Urzędzie Miasta i Gminy Szamotuły w celu załatwienia spraw wymagających decyzji lub pośrednictwa Urzędu:

2. Proszę określić jaki cel miała (lub ma) ostatnia Pana/Pani wizyta w Urzędzie:

3. W jakich wydziałach ostatnio załatwiał Pan/Pani sprawę w Urzędzie?

4. Skąd ma Pan/Pani informacje gdzie i jak załatwiać sprawy w Urzędzie Miasta i Gminy Szamotuły?

5. Informacja o miejscu załatwiania spraw na tablicy holu urzędu jest zrozumiała i nie muszę nikogo pytać gdzie załatwić sprawę:

6. Jestem przyjmowany/a przez urzędników życzliwie i ze zrozumieniem – zawsze mają dla mnie czas:

7. Urzędnicy, którzy udzielają mi informacji są kompetentni:

8. Wszystkie sprawy są załatwiane terminowo:

9. Po wejściu do Urzędu gubię się i proszę innych o pomoc – nie wiem, gdzie pójść aby załatwić sprawę:

10. Mam wrażenie, że w urzędzie jestem kimś ważnym:

11. Niepokoi mnie konieczność rozmowy z urzędnikiem:

12. Otrzymuję dobrą jakość świadczonych usług kiedy załatwiam sprawy w Urzędzie:

13. Proszę wymienić, które z czynników dla Pana/Pani są najważniejsze dla jakości obsługi w urzędzie (prosimy wybrać maksymalnie trzy)

14. Co chciałaby Pan/Pani, aby się poprawiło w obsłudze interesantów w urzędzie?

Płeć

Wiek

Mieszkaniec